シャッターのお役立ち情報（関西）
入居者からシャッターの不具合の連絡を受けたら｜管理会社・オーナーの初動と聞き取り項目
「シャッターが閉まらない」「途中で止まった」という入居者からの連絡は、急ぎの対応になることが多いものです。最初の聞き取りで必要なことをそろえておくと、業者の手配がスムーズになり、二度手間を減らせます。
まずは安全の確保を伝える
連絡を受けたら、まず入居者に次のことを伝えます。
- 途中で止まったシャッターの下には入らない、くぐらない
- 何度もスイッチを押したり、手で無理に動かしたりしない
- 防犯上、閉まらない状態が続く場合は、その旨を知らせてもらう
シャッターは重さがあり、急に動いたり落ちたりすることがあります。直そうとしてけがをしないよう、まずは触らないようお願いしてください。
入居者に聞き取っておきたいこと
- 物件名と、シャッターの場所（駐車場の入口、店舗の正面、倉庫の荷さばき場など）
- 手動か電動か、メーカー名（銘板やシールに書かれていれば）
- いつから、どんな症状か（開かない・閉まらない・途中で止まる・音がする・へこんだ）
- 何かがぶつかった、停電があったなど、きっかけに心当たりがあるか
- 写真や動画が撮れるか（シャッター全体と、気になる部分）
この内容を業者に伝えると、必要な部品や作業の見当がつけやすくなります。
業者に依頼するときに伝えること
聞き取った内容に加えて、次のことを伝えておくと手配が早くなります。
- 現地での立会いが必要か、入居者が立ち会えるか
- 作業ができる時間帯（店舗の営業時間、駐車場の利用が少ない時間など）
- 見積書の宛先と、承認の流れ（オーナーの承認が必要かどうか）
法人での見積もりの依頼のしかたは法人のシャッター工事で見積もりを依頼するときに伝えること、承認や日程の調整は管理物件のシャッター工事で確認することでもまとめています。
費用の負担を確認する
修理の費用をオーナー・管理会社・入居者のどなたが負担するかは、賃貸借契約や管理委託契約の内容によって変わります。入居者がぶつけて壊した場合と、古くなって動かなくなった場合とでも扱いが変わることがあります。見積書をもらったうえで、契約の内容を確認してください。
作業ごとの費用の目安はお見積もり無料・関西の費用の目安をご覧ください。点検・調整は7,000円〜、スラットの部分修理は14,000円〜（いずれも税込）が目安です。
同じことをくり返さないために
同じシャッターで不具合が続くときは、部品の交換だけでなく、本体の交換も含めて考える時期かもしれません。日ごろの点検の方法はビル・施設管理者のためのシャッター日常点検チェックリストでまとめています。
よくある質問
入居者から直接、業者に連絡してもらってもいいですか？
連絡の流れは、管理会社・オーナーのご方針でお決めください。当社には、管理会社・オーナー・入居者のどなたからでもご相談いただけます。
見積書の宛先を管理会社にできますか？
できます。ご依頼のときに、宛先と承認の流れをお知らせください。
夜間や休日に連絡があった場合は？
お電話は営業時間外も受け付けています。伺える日時は、ご連絡のときにお伝えします。
複数の物件のシャッターをまとめて見てもらえますか？
はい。物件の一覧と、気になる症状をお知らせいただければ、まとめて伺う日程をご相談します。
症状から調べる
電動シャッターの修理・防火シャッターの点検・定期検査・修理のページもご覧ください。